Estudio de caso: banco nacional
Cómo un banco reforzó su relación con los clientes con lc.cx
Un banco nacional en plena transformación digital buscaba reforzar su proximidad al cliente y simplificar el acceso a sus servicios en línea. Consciente de los retos asociados a la comunicación de información compleja a través de enlaces largos y no personalizados, decidió adoptar un enfoque moderno integrando un reductor de enlaces en sus campañas de comunicación.
El banco había identificado varios retos asociados a la comunicación de enlaces largos en sus campañas, como el riesgo de confusión entre los clientes, la dificultad de compartir en las redes sociales y en sus campañas de SMS debido a la limitación de caracteres, y el seguimiento limitado de los clics para evaluar la eficacia de sus comunicaciones.
Para resolver estos retos, el cliente integró el reductor de enlaces lc.cx en su ecosistema digital. Esta integración se consiguió segmentando el acceso al servicio mediante un espacio de trabajo para cada departamento, un alojamiento dedicado ubicado en Francia, la creación de un dominio dedicado y un acceso SSO para cumplir todos los requisitos informáticos. Esto permitió crear URL cortas, fáciles de recordar y compartir, así como estrechar la relación con sus clientes.
Resultados
- Mejora de la experiencia de usuario
- Contacto más estrecho con los clientes
- Mayor uso compartido en las redes sociales
- Mejor seguimiento del rendimiento