Estudo de caso: banco nacional

Um banco nacional em plena transformação digital procurava reforçar a sua proximidade com os clientes e simplificar o acesso aos seus serviços em linha. Consciente dos desafios associados à comunicação de informações complexas através de ligações longas e não personalizadas, decidiu adotar uma abordagem moderna, integrando um redutor de ligações nas suas campanhas de comunicação.

O banco tinha identificado vários desafios associados à comunicação de links longos nas suas campanhas, incluindo o risco de confusão entre os clientes, a dificuldade de partilha nas redes sociais e nas suas campanhas SMS devido a restrições de caracteres e o rastreio limitado de cliques para avaliar a eficácia das suas comunicações.

Para resolver estes desafios, o cliente integrou o redutor de links lc.cx no seu ecossistema digital. Esta parceria foi conseguida através da segmentação do acesso ao serviço através de um espaço de trabalho para cada departamento, de um alojamento dedicado localizado em França, da criação de um domínio dedicado e de um acesso SSO para responder a todos os requisitos informáticos. Isto permitiu criar URLs curtos e fáceis de memorizar e partilhar, bem como estabelecer uma relação mais próxima com os seus clientes.

Resultados

• Melhoria da experiência do utilizador
• Contacto mais próximo com os clientes
• Aumento da partilha nas redes sociais
• Melhoria do controlo do desempenho