Cas client : banque nationale

Une banque nationale en pleine transformation digitale, cherchait à renforcer sa proximité client et à simplifier l'accès à ses services en ligne. Consciente des défis liés à la communication d'informations complexes via des liens longs et non personnalisés, elle a décidé d'adopter une approche moderne en intégrant un réducteur de lien à ses campagnes de communication.

La banque avait identifié plusieurs défis liés à la communication de liens longs dans ses campagnes, notamment le risque de confusion chez les clients, la difficulté de partage sur les réseaux sociaux et leurs campagnes SMS en raison des contraintes de caractères, et le suivi limité des clics pour évaluer l'efficacité de ses communications.

Pour résoudre ces défis, le client a intégré LC.CX a son écosystème digital. Ce partenariat se fit en segmentant l’accès au service via espace de travail pour chaque service, un hébergement dédié localisé en France, la mise en place d’un domaine dédié et un accès SSO pour remplir l’ensemble des exigences IT. Cela a permis de créer des URL courtes, faciles à mémoriser et à partager, mais aussi de gagner en proximité avec leurs clients.

Résultats

• Meilleure expérience utilisateur
• Proximité avec ses clients
• Augmentation des partages sur les réseaux sociaux
• Suivi des performances amélioré