En 2022 nous n’avons jamais autant consommé sur internet et il est à pressentir une année 2023 allant encore plus dans ce sens. En matière de performance et de webmarketing les campagnes sms sont loin devant tout autre canaux, facile de mise en place et avec des taux d’ouverture record de de 98% et un taux de réponse de 45%, des chiffres impressionnant par rapport à d'autres canaux comme les e-mails. (https://blog.adobe.com/en/2015/07/27/marketing-with-98-percent-read-rate-and-10-more-compelling-stats.html#gs.objv6t)
Si les broker SMS sont là pour vous accompagner dans vos campagnes, il y a cependant encore quelques pièges à éviter lors de la planification de vos campagnes et des optimisations bien trop souvent oubliées.
Lorsque vous pensez à vos campagnes SMS, vous pensez à des messages courts, choc et percutants qui ont du punch. Et pour cette raison (en plus du problème évident de limitation des 160 caractères), les communicants choisissent souvent (et peut-être trop peu souvent) d'utiliser des URLs courtes dans leurs campagnes.
Si employer des liens courts est la meilleure solution dans les sms cela peut aussi devenir un problème dans de nombreux cas quand ils ne sont pas personnalisés.
Un grand nombre de réducteur de liens (URL Shortener) générique sont en effet fiché dans des base de spam, car ils sont généralement employé dans le cadre de campagne mal intentionné de spam comme il est arrivé très récemment avec le leader mondial du domaine qui fut employé dans une campagne de phishing imitant le SMS anti-COVID d’Orange. Le risque d’employer ces liens de marque d’URL shortener lambda est donc grand !
Heureusement, il existe un moyen simple d'éviter ça !
En utilisant des URLs courtes personnalisées (également appelées liens de marque), vous créez des liens courts avec un domaine que vous possédez, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier de la manière dont les autres l'utilisent. En termes simples, vous contrôlez totalement la sécurité et la sûreté de vos liens.
Maintenant que nous avons effleuré la partie visible de l’iceberg, plongeons-nous dans ce que cela va vous apporter en plus dans vos campagnes SMS.
1. Augmentez la délivrabilité de vos SMS !
Comme évoqué précédemment, si les liens que vous incluez dans vos campagnes SMS sont marqués comme spam, il y a fort à parier que vos messages ne seront pas livrés.
Si le lien que vous employez n'est pas la seule chose qui déclenche ces filtres, c’est néanmoins un point majeur qu’il faut considérer avec attention. Et c’est pour cela que lc.cx préconise d’employer de réduire ses liens avec des liens courts de marque plutôt qu’employer l’url d’un réducteur de liens générique.
2. Vous pouvez modifier le chemin de votre lien
En plus de personnaliser vos URLs courtes avec votre domaine de marque, il est fortement conseillé de personnaliser également le chemin de votre lien. Pour gagner encore plus de proximité avec votre cible il vous est même possible de personnaliser votre lien avec le nom et prénom de votre client.
3. Analyser les résultats de vos liens courts
Le ROI est important et vous aurez évidemment des objectifs pour votre campagnes SMS, si votre Broker de sms vous donne de manière générale des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de clic.L'utilisation d'un lien de marque dans vos messages peut vous aider à suivre bien plus que le taux de clics pouvant vous aider à en savoir plus sur votre public et ses habitudes.
Ces analyses sont très utiles dans la planification de vos futures campagnes dans le but de toujours les optimiser. Vous pouvez également comparer plusieurs campagnes pour voir à quels types d'offres promotionnelles ou de contenu votre public a été le plus réceptif.
4. Personnaliser en fonction du device ou de la géolocalisation
De nos jours, la personnalisation est l'un des aspects les plus importants du marketing web, de sorte que l'approche universelle ne fonctionne tout simplement plus.
La personnalisation au-delà du nom et prénom d'une personne dans un SMS peut être délicate, étant donné la limite stricte de caractères. Mais avec les liens de marque, vous pouvez personnaliser le parcours client en fonction du comportement de celui qui clique.
Par exemple, vous pouvez créer une règle pour diriger les utilisateurs vers des pages dans des langues spécifiques en fonction du pays à partir duquel ils naviguent. Ou, vous pouvez les envoyer sur une page d'offres spéciales entre certaines heures de la journée ou certains jours de la semaine. Les opportunités sont infinies.
Pouvoir personnaliser le parcours de l'utilisateur en fonction de règles que vous pouvez définir à l'avance signifie que vous n'avez pas à personnaliser chaque lien à envoyer à chaque segment d'audience, un gain de temps et un retour immédiat sur votre taux de transformation.
5. Synchroniser et analyser vos campagnes Multi-canal
Vos campagnes SMS vont bien souvent de paire avec vos campagnes sur les réseaux sociaux ou encore courrier et mailing. En réduisant vos URLs avec votre domaine de marque, vous centralisez dans votre backoffice l’ensemble des résultats de vos liens et vous permet de trier par provenance afin de mieux tracer l'impact de l’ensemble de votre campagne. Centraliser au même endroit vous pouvez facilement analyser et comparer l’ensemble de vos actions Marketing incluant des liens courts.
Alors pour bien faire :
Les liens courts génériques sont utilisés depuis longtemps dans les campagnes SMS. Mais avec les systèmes de détection de spam qui évoluent rapidement et la demande croissante pour une expérience utilisateur transparente et personnalisée, ils ne suffisent clairement plus et peuvent même vous être nocif.
Les liens que vous créez à l'aide d'un domaine que vous possédez sont protégés contre le marquage comme spam ou la liste noire, car vous avez un contrôle total sur l'utilisation de ce domaine.
Par ailleurs, en utilisant la suite complète d'options de personnalisation qu'une plate-forme de gestion de liens de marque a à offrir, vous pouvez personnaliser les parcours des utilisateurs, personnaliser votre suivi et bien plus encore.
Autant de raisons pour bien faire et pour passer aux liens courts de marque avec lc.cx !