Μελέτη περίπτωσης: εθνική τράπεζα

Μια εθνική τράπεζα που βρισκόταν εν μέσω ψηφιακού μετασχηματισμού επεδίωκε να ενισχύσει την εγγύτητα με τους πελάτες της και να απλοποιήσει την πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της. Έχοντας επίγνωση των προκλήσεων που συνδέονται με την επικοινωνία σύνθετων πληροφοριών μέσω μακρών, μη προσωποποιημένων συνδέσμων, αποφάσισε να υιοθετήσει μια σύγχρονη προσέγγιση ενσωματώνοντας έναν μειωτή συνδέσμων στις εκστρατείες επικοινωνίας της.

Η τράπεζα είχε εντοπίσει διάφορες προκλήσεις που σχετίζονται με την επικοινωνία μακρών συνδέσμων στις εκστρατείες της, όπως ο κίνδυνος σύγχυσης μεταξύ των πελατών, η δυσκολία κοινοποίησης στα κοινωνικά δίκτυα και στις εκστρατείες SMS της λόγω περιορισμών χαρακτήρων και η περιορισμένη παρακολούθηση των κλικ για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών της.

Για την επίλυση αυτών των προκλήσεων, ο πελάτης ενσωμάτωσε τον μειωτήρα συνδέσμων lc.cx στο ψηφιακό οικοσύστημά του. Αυτή η συνεργασία επιτεύχθηκε με την τμηματοποίηση της πρόσβασης στην υπηρεσία μέσω ενός χώρου εργασίας για κάθε τμήμα, την αποκλειστική φιλοξενία που βρίσκεται στη Γαλλία, τη δημιουργία ενός αποκλειστικού τομέα και την πρόσβαση SSO για την κάλυψη όλων των απαιτήσεων πληροφορικής. Αυτό κατέστησε δυνατή τη δημιουργία σύντομων URL που ήταν εύκολο να θυμάται και να μοιράζεται κανείς, καθώς και την απόκτηση στενότερης σχέσης με τους πελάτες της.

Αποτελέσματα

• Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη
• Στενότερη επαφή με τους πελάτες
• Αυξημένη κοινοποίηση στα κοινωνικά δίκτυα
• Βελτιωμένη παρακολούθηση των επιδόσεων