Fidélisez comme Norauto et gagnez en proximité avec vos clients grâce aux campagnes de feedback par SMS

Publié le 02 avril 2021 5 minutes

Norauto l’a bien compris, être présent pour ses clients est important et pour gagner encore plus en qualité de service et en proximité avec eux, quoi de mieux que les campagnes de feedback ? Chaque mois Norauto interroge ses clients sur leur expérience afin de toujours mieux répondre à leurs besoins et lc.cx est fier de les accompagner dans cette démarche ! 

Chaque client communiquant son numéro de téléphone, rien de plus simple que de les recontacter après un passage au garage. Et pour augmenter le CTR de la campagne, Norauto a fait le choix d’une campagne sms avec liens courts personnalisés au nom de leur marque. Simple à mettre en place et efficace cela devrait faire partie de toute stratégie marketing pour vous aider à améliorer certains aspects de votre entreprise, satisfaire les besoins de ses clients et monitorer vos actions de Growth hacking. 

Les avantages de l'utilisation des sondages par SMS

Obtenir des retours clients en ligne ou en personne est une tâche très difficile, surtout si vos clients n'ont pas suffisamment de temps pour ouvrir leurs mails ou pour un échange téléphonique/chat. C’est pourquoi il est préférable d'utiliser les enquêtes par SMS, vos clients accèdent en un instant au formulaire dans le navigateur de leur téléphone et le complète en quelques secondes à leur convenance (il est d’ailleurs important d'indiquer la durée du questionnaire pour de meilleurs résultats). Mais la liste des avantages de sondage par SMS est longue  :

  • Rapidité et facilité de mise en place
  • Coûts très faibles
  • Feedback client instantané
  • Meilleur taux de réponse
  • Facilité de réponse pour le client
  • Booster l’engagement de vos clients concernant votre marque
  • Tracker les résultats de votre campagne efficacement

 

1. Une stratégie rentable

Il ne faut que quelques centimes par message pour créer une campagne SMS par rapport à d'autres types d'enquêtes. En plus, il est facile d'envoyer des SMS contenant des liens d'enquête à vos contacts en masse ou de l’automatiser. En raison des taux d'ouverture plus élevés, il s'agit d'un outil marketing efficace pour recueillir les commentaires de vos clients et connaître leurs avis. 

2. Un moyen instantané d'obtenir des retours clients

Nous avons tous sur nous un téléphone portable, peut être même êtes vous en train de lire cet article dessus. Chaque fois que nous recevons un SMS, la première réaction naturelle est de l'ouvrir immédiatement. Selon Mobilesquared, les utilisateurs mobiles ouvrent 90% des messages dans les 3 premières minutes. C'est donc une autre bonne raison pour laquelle le SMS est un moyen idéal pour mener des enquêtes et capturer des avis instantanés.

meilleur taux de réponse

 

3. Meilleurs taux de réponse

Selon dialog insight les SMS ont un taux de réponse supérieur de 209% par rapport à tout autre canal comme le téléphone, les mails ou les réseaux sociaux . Les taux de réponse peuvent varier en fonction des enquêtes et de votre domaine d'activité. Mais selon les dernières tendances marketing mobile, la plupart des utilisateurs mobiles répondent à différents types de messages tels que des offres promotionnelles, des mises à jour d'événements, des rappels de rendez-vous, etc. de plus en plus via SMS.

4. Touchez un ensemble diversifié de clients

Aujourd’hui il n’y a plus de barrières générationnelles, toutes emploie le SMS, qu'il s'agisse de la génération Y ou des générations plus anciennes. C'est une méthode de sensibilisation idéale pour se connecter avec un large éventail de clients résidant dans n'importe quelle partie du monde et collecter vos données.

5. Augmenter l'engagement client

Chaque client veut être entendu et se sent apprécié quand vous lui donnez de l’attention. L'envoi de sondages par SMS montre que vous vous souciez de vos clients et que vous souhaitez écouter et prendre en considération leur opinion. Cela vous aidera également à mieux les comprendre, ce qu'ils pensent de votre marque et tout ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience client. Nos données montrent que le SMS génère des taux d'engagement 6 à 8 fois plus élevés que le marketing par e-mail lorsqu'il est utilisé pour le rachat, la collecte de données et la notoriété de la marque.

6. Suivi des réponses et des livraisons

L'envoi d'enquêtes et la réception de réponses en sont une partie. Mais comment allez-vous garder une trace de toutes ces informations? C'est pourquoi la plupart des entreprises utilisent un logiciel d'enquête par SMS pour collecter des réponses en temps réel en un seul endroit, suivre diverses activités et afficher les journaux de réponses, les livraisons, le nombre total de messages envoyés en un mois, l'enquête ouverte et le taux de réponse, etc. Par ailleurs, les statistiques précisent que vous fournit lc.cx vous permet de garder un œil sur chacun de vos liens et d’analyser efficacement votre campagne ! 

Déclencher des scénarios de SMS après un événement ou une interaction particulière

Souvent, vous souhaitez déclencher des enquêtes par SMS en fonction de certains événements, d'une interaction ou d'une transaction, comme l'envoi d'une enquête par SMS après l'achat, la livraison ou après un vol. Celles-ci sont appelées enquêtes SMS transactionnelles et peuvent être configurées très facilement en s'intégrant à vos applications préférées.

Ces applications, une fois intégrées, informeront cette infrastructure lors d’un événement survenu et l'enquête SMS sera déclenchée.

Les enquêtes de feedback SMS sont un puissant outil de collecte de données que chaque entreprise devrait utiliser pour améliorer ses performances. Ils peuvent vous aider à établir des relations à long terme avec vos clients, les fidéliser et vous donner des informations plus approfondies pour prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise.

 

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