Plus que jamais la transition vers le télétravail s'est accélérée, les entreprises ont adapté les workflows numériques pour toutes leurs équipes, y compris les équipes commerciales. Et Heureusement, il est possible d'interagir avec les clients potentiels en utilisant les richesses technologiques à notre disposition. C’est pourquoi plus que jamais le Marketing digital doit jouer un rôle pour votre entreprise.
Vous souhaitez savoir comment maximiser les outils digitaux pour pour transformer les prospects en lead qualifié ? Les conseils suivants pourraient bien vous aider à découvrir les pratiques les plus efficaces pour augmenter vos ventes !
1. Avant de faire une vente
Lorsqu'il s'agit de ventes onlines ou de démarchages virtuelle, il est important de fournir de la valeur de manière claire et directe. Même si la personne moyenne passe chaque jour 144 minutes sur les réseaux sociaux, les marques sont toujours en concurrence pour se faire remarquer.
Les consommateurs sur les médias sociaux ont une durée d'attention de huit secondes et feront probablement défiler le contenu inintéressant. Voici quelques conseils pour vous aider à vous préparer au succès avant même de faire votre argumentaire de vente:
2. Proposez des contenus attractifs et de valeurs sur les canaux virtuels :
Ne faites pas perdre de temps à votre prospect en étant trop promotionnel. Sachez comment et quand offrir au mieux du contenu et des ressources numériques gratuites pour attirer son attention et éventuellement conclure une vente. Fini l'époque où un simple article avec un titre aguicheur suffisait pour attirer l'attention, il est maintenant primordial de livrer un contenu qualitatif et percutant. Au delà du fond, il y a aussi la forme et là aussi la différence se fera dans les détails pour vous différencier.
Pour mettre mieux en valeurs vos contenus et les partager sur les réseaux sociaux, utilisez des liens réduits personnalisés qui renforcent votre image et rassurent votre prospect. Lorsque vous créez des liens vers des pages externes à votre site, c’est autant de prospect que vous renvoyez dans la mer numérique. Plus encore lorsque vous créez des liens de marque, vous pouvez suivre les performances et le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux, sur le web ou même encore sur mobile. Pour exemple des entreprises comme Nike et SNCF utilisent un domaine de marque qui leur permettent d'obtenir 34% de clics supplémentaire ce qui est loin d'être négligeable. Une stratégie qui vise à travailler une meilleure notoriété de leurs marques et d'être en pleine cohérences avec leur communication sur le Web.
3. Toucher les décideurs par sms
Outre les réseaux sociaux, lorsque vous possédez les coordonnées de vos clients, le SMS est une parfaite porte d'entrée et peut générer de nombreux lead.
L'emploi du SMS est multiple. Vous pouvez les utiliser pour rappeler à vos clients les rendez-vous, les événements, le suivi des livraisons ou les offres en cours ou même encore lancer une campagne de feedback. Au lieu d'utiliser de longs URL (qui contiennent souvent un grand nombre de paramètres.), ajoutez des liens raccourcis pour économiser des caractères précieux dans vos SMS et gagner en lisibilité afin de refléter plus de professionnalisme et d’attention à vos clients.
Chiffre intéressant à relever, les campagnes SMS présentent un taux de conversion 106% supérieur à celui des e-mails.
4. Optimisez vos profils de réseaux sociaux
Développer un profil et une présence solides sur les réseaux sociaux pour votre entreprise est une étape nécessaire pour augmenter les ventes et prospections online. Mais de nos jours, même les employés doivent avoir des profils bien conçus et professionnels qui incarnent la marque.
Il serait optimal pour les équipes de vente, de marketing et autres équipes en contact avec les clients de maintenir leurs comptes professionnels sur les réseaux sociaux. Une étude a révélé que 72,6% des commerciaux ayant des profils actifs sur les réseaux sociaux obtiennent de meilleurs résultats et une productivité plus élevée que leurs collègues et concurrents qui n'en ont pas.
Dans ce but le partage de contenu par des liens court brandé à votre marque contribue à cet eco-système commercial, l’alimente et permet de plus de conversion.
Pendant la vente
Passons maintenant au vif du sujet. Voici maintenant quelques bonnes pratiques à suivre lorsque vous proposez une vente ou que vous démarchez online:
Encourager la participation de vos prospects aux appels.
Afin de garder votre prospect intéressé pendant une visio, encouragez-le à poser des questions ou à compléter votre argumentaire. Plus que jamais votre client ne doit pas être passif au risque de le perdre.
S'ils ont des objections, apprenez à les gérer de manière positive ou allez au fond de leurs objections pour voir si vous pouvez les aider. Ne négligez pas les préoccupations de vos prospects, mais comprenez plutôt d’où elles viennent et proposez-leur des solutions et des options adaptées à leurs besoins.
Equipez votre équipe d’un bon matériel d’appel vidéo
Rien de plus énervant qu’une visio avec un mauvais son ou une image dégradée. Offrez une expérience professionnelle et nette à vos prospects en équipant votre équipe de vente d'un bon éclairage et d'un excellent casque. Ne pas oublier tous les autres besoins pour disposer d'un espace de travail productif et attractif depuis chez eux. En effet un arrière plan professionnel est tout aussi important pour une visio de qualité.
Après la vente
Envoyer un acompte ou une commande mise à jours via sms
Vous avez conclu une vente. Toutes nos félicitations ! Mais ce n’est pas la fin de votre communication avec le client.
"95% des SMS sont lus par les clients dans les trois premières minutes suivant leur envoi."
Pensez à utiliser des SMS pour envoyer un lien vers votre acompte concernant votre vente ou fournir des mises à jour concernant la commande du client. Ils constituent un moyen efficace de communiquer des offres et des mises à jour urgentes et de créer une vraie proximité avec votre client.
Vous pouvez également utiliser les SMS pour envoyer un lien vers une facture numérique ou une enquête de satisfaction client. Et pour toujours plus de professionnalisme, utilisez des liens raccourcis avec votre domaine de marque pour vous aider à gagner en notoriété et gagner de l’espace de marque.
La data c’est important pour vendre encore plus !
C'est également une bonne idée d'utiliser des liens courts de marque pour suivre et mesurer les performances de vos e-mails ou de vos campagnes SMS. Pour contrôler vos métriques, envisagez d'utiliser lc.cx, évaluer l'efficacité de vos contenus et de votre communications grâce à la data collectée depuis vos liens .
5. Suivez vos leads dans votre crm
Vous devez également suivre vos prospects à l'aide de plates-formes de gestion de la relation client. De cette façon, vous pouvez voir exactement à quel stade se trouve chaque prospect ou client, vous savez donc si vous pouvez les faire passer à l'étape suivante du processus de vente ou renforcer votre campagne de promotion afin d'atteindre vos objectifs.
Il existe de nombreuses plates-formes CRM parmi lesquelles choisir, et plusieurs ont des fonctions intégrées qui incluent le suivi des appels, des SMS et des e-mails. Avec ces fonctionnalités, vous pouvez envoyer des suivis aux clients et prospects, ainsi que suivre vos communications en cours en croisant vos donnés avec le tracking de vos liens courts.
6. Le suivi personnel
Cela va de soit, mais entretenir une bonne relation professionnelle avec vos prospects, qu'ils se soient convertis ou non, est une étape importante que les entreprises manquent souvent.
«Les prospects devront souvent être exposés à la marque 6 à 8 fois avant de se convertir.»
Envoyez à ceux qui n'ont pas été converti par vos invitations des propositions de démos de produits, webinar, remises, essais gratuits et autres actifs numériques. Ces communications sont des moyens de fournir de la valeur et de diffuser la notoriété de la marque même après votre visio ou appel et permettra de conclure vos ventes.
Il est donc important voir même crucial de nourrir vos prospects grâce à une campagne de suivi même s’ils ne se convertissent pas tout de suite. La patience et les efforts finissent toujours par payer !
Bien que le passage à la vente et prospection online puisse sembler accablant, il suffit de connaître quelques bonnes pratiques. Utilisez cet article pour vous aider à étoffer votre stratégie de vente virtuelle et commencez à attirer ces nouveaux clients qui n’attendent que vous ! À l'ère du télétravail, la nécessité d'adapter les méthodes de travail et de vente devient impérative. Les entreprises, y compris les équipes commerciales, doivent exploiter pleinement les outils numériques pour interagir efficacement avec les clients potentiels. Le marketing digital, plus que jamais, émerge comme un acteur clé pour la prospérité des entreprises.
Dans un paysage où l'attention est éphémère, fournir un contenu attractif et de qualité sur les canaux virtuels devient une stratégie incontournable. L'utilisation de liens de marque, tels que ceux fournis par lc.cx, renforce la visibilité de la marque, optimise les performances des campagnes sur les réseaux sociaux, et offre une traçabilité précise des interactions.
L'intégration stratégique de SMS dans le processus de vente représente une opportunité significative, avec des taux de conversion dépassant ceux des e-mails. Les liens courts dans les SMS ajoutent à la lisibilité et à la professionnalisme, créant une expérience client exceptionnelle. Pendant la vente, la participation active des prospects aux appels est cruciale. L'utilisation d'un équipement vidéo de qualité et la gestion habile des objections contribuent à renforcer la confiance et l'engagement. En post-vente, l'envoi d'acomptes, de mises à jour via SMS, et l'utilisation de liens courts pour mesurer les performances deviennent des pratiques essentielles.
Le suivi dans les plateformes CRM et la personnalisation des relations professionnelles contribuent à une fidélisation réussie. La patience et les efforts dans le suivi des leads, même s'ils ne se convertissent pas immédiatement, sont des investissements essentiels dans la croissance future.
Dans cet environnement en constante évolution, l'adaptabilité est la clé. L'article fournit des conseils pratiques pour étoffer les stratégies de vente virtuelle, rappelant que l'agilité et la compréhension des tendances actuelles sont cruciales pour prospérer dans ce nouvel environnement commercial. En adoptants ces pratiques, les entreprises peuvent non seulement survivre, mais prospérer, dans une ère où la vente en ligne et la prospection virtuelle sont au cœur du succès.