Kundenfall: Auto und Dienstleistungen

Ein weltweit tätiges Automobilunternehmen wollte seine BtoB-Marketingkommunikation modernisieren, die Wirksamkeit seiner Werbeaktionen erhöhen und durch Kundenzufriedenheitsumfragen aussagekräftigeres Kundenfeedback erhalten. Er war sich der mit SMS verbundenen Einschränkungen bewusst und wollte die Nutzererfahrung verbessern.

Der Automobilkunde stand vor mehreren Herausforderungen, darunter die Zeichenbeschränkung in SMS, die Notwendigkeit, Links zu Sonderangeboten einzufügen, und die Schwierigkeit, die Teilnahme der Kunden an Zufriedenheitsumfragen zu fördern. Außerdem wollte er möglichst viele Daten erhalten, die zur Verbesserung seiner Leistung beitragen konnten.

Um seinen Bedürfnissen gerecht zu werden, entschied sich der Kunde nach Begleitung und Beratung für die Integration von lc.cx in seine SMS-Marketingkampagnen. Die Lösung erfüllte die verschiedenen Anforderungen und bot die Fähigkeit, kurze, anpassbare URLs zu generieren und detaillierte Analysen des Nutzerverhaltens auf sichere und DSGVO-konforme Weise zu liefern.

Ergebnisse

• Verbesserte Klickrate
• Höhere Teilnahme an Umfragen
• Höhere Anzahl von Freigaben in sozialen Netzwerken
• Gründliche Analyse der Leistung